O efeito coronavírus sobre as empresas

Em meio a crise mundial de combate ao COVID-19, a primeira coisa que podemos afirmar é que não sabemos qual será a extensão do efeito do coronavírus sobre as empresas. Obviamente, parece bem desmotivador começar o texto assim. Mas sugerimos que você leia nosso artigo até o final porque ele está baseado no seguinte raciocínio de um autor desconhecido: “Nunca sabemos o quão forte somos até que ser forte seja a única opção”. Nele desenvolvemos três grandes tópicos de análise. Em primeiro lugar, analisamos alguns fatores muitos importantes para adaptabilidade e sobrevivência empresarial. Depois, referimos alguns itens que poderiam ser utilizados para uma autocrítica empresarial. Para, finalmente, pensarmos: “Tudo voltará ao normal ?”. Boa leitura !

Tempo aproximado de leitura: 6 minutos

Quando adaptar-se às necessidades é inevitável

O novo coronavírus é, em primeiro lugar, uma tragédia humana. Mas, junto com ela, já se sabe que poderá se converter num descompasso econômico. Sua extensão dependerá das circunstâncias, especialmente da extensão de tempo em que a medida de isolamento social for necessária. As micro e pequenas empresas são as que correm riscos mais evidentes. Contudo, mesmo as médias e grandes empresas precisam adotar medidas para proteção do ser humano e de sua própria estabilidade econômica.

Sem dúvida, essa é uma situação em que a frase na introdução desse texto cabe bem: “Nunca sabemos o quão forte somos até que ser forte seja a única opção”. Estamos nos referindo à adaptabilidade, que é um diferencial de sobrevivência. As pesquisas de Charles Darwin sobre a seleção natural mostram que foram mais fortes os mais adaptáveis ao ambiente e não necessariamente os mais bem dotados fisicamente.

Nesse sentido, o cenário praticamente exige que as empresas busquem caminhos para favorecer as pessoas e equilibrar as finanças. E sabemos que essa é uma conta muitas vezes difícil de fechar.

Pessoas:

Em alguns dias, deu-se uma corrida em busca das melhores metodologias de adaptação. Em muitas empresas, está sendo preciso analisar como  proporcionar o trabalho remoto (home office). Empresas que mantiveram operações em suas sedes, precisaram rever substancialmente suas estratégias. No caso de alguns prestadores de serviço, não será mesmo possível manter as atividades.

A necessidade de alternativas se tornou urgente. A pergunta ecoou e ecoa ainda: “Quais os mecanismos disponíveis para poupar os empregos e as finanças ?” Os caminhos mais adotados tem sido redução de jornada e de salários (o que é permitido nessa situação de exceção); antecipação de férias; utilização de bancos de horas e revisão de pontos de acordos coletivos, se necessário.

E finanças:

Em termos financeiros, mesmo as empresas mais bem estruturadas precisam adotar algumas medidas de saneamento e equilíbrio, como:

1. Projetar receitas e despesas para os próximos meses;
2. Reduzir custos;
3. Negociar com fornecedores;
4. Aproveitar a Internet para abrir canais de vendas on-line usando plataforma específicas e/ou aplicativos delivery. As mídias sociais são canais muito importantes também.
5. Aproveitar o crédito bancário em linhas de financiamento especiais, lançadas especialmente para esses momentos, quando a situação exigir.

E cada vez mais se vai sentindo a necessidade de mobilização social, de apoio mútuo, de saídas conjuntas.

Aproveitar a oportunidade….sem ser oportunista

Todas as experiências, em especial as de crise, são oportunidades de superação, se forem aproveitadas. A criatividade pode salvar os negócios e uma inovação pode fazer enorme diferença não só para a empresa como para a sociedade. Em momentos graves, como o atual, é possível avaliar novos caminhos até então inexplorados; rever estratégias e até descobrir potenciais. Contudo, é claro que existe uma distância abissal entre aproveitar as experiências para aprender e desenvolver-se, e ser oportunista.

A pandemia do coronavírus exige engajamento coletivo pelo bem comum, não o contrário. Nesse sentido, antes de considerar qualquer possibilidade de benefício financeiro, é importante avaliar os potenciais que sua empresa tem para ofertar benefícios aos outros. Algumas instituições como a Fundação Getúlio Vargas e Faber Castell , por exemplo, liberaram acesso gratuito a seus cursos on-line. Outras, como a Associação Comercial e Empresarial de Maringá (ACIM), se mobilizaram na doação de equipamentos de saúde e no encaminhamento de negociações de financiamentos para micro e pequenas empresas juntos às instituições financeiras. Empresas de entretenimento, como Netflix, liberaram acesso a seus conteúdos. Obviamente essas iniciativas poderão se reverter positivamente para suas imagens empresariais, mas isso é antes um dever social. 

Aproveitar a oportunidade também significa refletir

E, certamente, a pandemia do coronavírus também permitirá muitas reflexões e até autocrítica.

• O quanto conseguimos nos antecipar?

A principal característica de uma crise é a incapacidade de ser prevista. Mas, mesmo diante da surpresa, um dos passos primordiais para sua gestão é planejamento. Contudo, esse não foi exatamente o caso da chegada do Coronavírus ao Brasil. Naturalmente, configura-se numa crise na medida em que não se pode prever exatamente sua extensão e repercussão no país. Todavia, o Covid-19 já havia criado bastante alarde no mundo quando chegou ao país. Então, quanto tempo nossas empresas demoraram para admitir que precisariam mudar?

Naturalmente, a pergunta não carrega em si nenhum pretensão de crítica. Consideramos que seja realmente um item para reflexão a fim de avaliarmos o quão flexíveis somos enquanto organização. Talvez em sua empresa esse seja um item para revisão. Talvez, não.

Mas realmente organizações que se planejaram evitaram o caos e pouparam desequilíbrios. Em se tratando de organizações de forma geral, como os Estados, por exemplo, os exemplos são vários.

Exemplos reais pelo mundo

O prefeito da cidade de Wuhan, epicentro do surto de coronavírus na China, assumiu, em janeiro, que sua gestão demorou para dar respostas e para divulgar dados no início dos casos da doença. Ele, que pediu demissão do cargo, justificando a lentidão pela burocracia do estado Chinês, que o levou a não tomar qualquer medida antes da resposta do governo. Essa demora tem sido apontada por analistas como um dos principais fatores para a disseminação incontrolada da doença. As demoras em diagnósticos e em medidas de isolamento também são apontadas como parte das explicações para a expansão devastadora do vírus em regiões da Itália.

Ao passo que a Alemanha vem chamando a atenção do mundo apresentar a taxa de mortalidade de 0,4%, bem abaixo do porcentual mundial de 3,4%, e do da Itália, 8,3%, de acordo com a revista Veja. Algumas das causas apontadas para esse êxito são: a precisão das informações e da atuação da chanceler Angela Merkel; a estrutura do sistema de saúde do país; e as próprias características sociais a Alemanha. Outro fator apontado é a capacidade de ampla testagem da população. Isso teria permitido que pacientes leves ou que tiveram contato com áreas de risco detectassem mais rápido a doença, protegendo-se.

Para se se ter uma ideia, laboratórios alemães  começaram a realizar testes para o novo coronavírus em janeiro, mês em que os primeiros casos foram registrados no país. A capacidade ampla de testagem também afetas às estatísticas, ajudando a reduzir a taxa bruta de mortalidade (se todas as infecções são contabilizadas, o número de mortes por infectados é menor).

Admitir a existência da crise e assumir a responsabilidade pelo seu controle é um fator decisivo na sua capacidade de contenção e também na preservação da imagem de qualquer instituição.

• Preparar-se para o pior pode ser bom !

Analistas propõem que as organizações devem se preparar para o pior e serem gratas se isso não acontecer. É claro que ninguém está sugerindo que todas as energias sejam gastas pensando no pior, mas é importante considerar esse cenário, realmente. Afinal, se você traçou um cenário pessimista em seu plano de ação, prevendo medidas mais drásticas, e não precisou colocá-las em prática, possivelmente está a salvo. Mas se esperou para ver o que aconteceria, pode ter colocado seu negócio em risco. 

• O quanto sua relação com as pessoas estava amadurecida?

O autor Peter Drucker afirma, na obra “Fator humano e desempenho”, que a empresa é uma instituição econômica, mas tornar o trabalho produtivo e os trabalhadores realizados e empreendedores é importante  porque a sociedade não é uma instituição econômica e busca na administração a realização de seus valores e crenças básicas. Em suma, afirma o autor, “a empresa é um órgão da sociedade e da comunidade” (p.38).

É possível que seus funcionários e clientes estejam enfrentando medo ou pânico. O que sua empresa pode fazer por eles? 

É muito importante avaliar o quanto sua cultura empresarial está ou esteve amadurecida nesse relacionamento humano.

Nesse sentido, vale uma análise sobre onde estiveram as principais dificuldades ou facilidades. Isso significa saber por exemplo:

• se os canais de comunicação com as pessoas (clientes, colaboradores, etc) estavam disponíveis e foram adequados;
• o quanto a informação chegou em tempo de evitar ruídos;
• se havia/há cultura empresarial de construção coletiva, próprias a esse momento em que a estrutura de trabalho mudou tão abruptamente; 
• o quanto foi possível ou foi fácil dar voz aos funcionários para reconhecer-lhes as necessidades ou desconfortos;

Tudo voltará ao normal ?

Finalmente, talvez seja imprescindível considerar que as coisas não voltarão ao normal. É bem possível que os clientes mudarão alguns comportamentos permanentemente, acelerando tendências anteriores. Isso também vale para as relações de trabalho, sociais, institucionais. 

E talvez seja, inclusive, melhor que algumas não voltem mesmo ao normal. São chocantes as imagens de satélite divulgadas pelo jornalista Ricardo Amorim, que mostram a queda de poluição de ar na China, em virtude da interrupção de atividades. E, em Veneza (Itália), os peixes voltaram a ser vistos depois que a quarentena proporcionou queda abrupta da poluição.

Imagens de satélite da queda da poluição do ar na China por conta da interrupção de produção em muitas fábricas e restrições ao transporte para conter o surto de coronavírus.#coronavirus
Imagens via NASA, Agência Espacial Europeia e CNN. pic.twitter.com/o7mGhQE07A

— Ricardo Amorim (@Ricamconsult) March 4, 2020

São chocantes também as imagens de dor espalhadas pelo mundo. E será muito bom se isso não precisar se repetir.

Quanta serenidade precisa ser construída, quanta responsabilidade e o quanto de mobilização deve-se fomentar para a construção de uma sociedade mais segura (amplo sentido) e sustentável ? 

Talvez seja melhor que tudo não volte como era antes, nem para cada um de nós, nem para o coletivo. Que saiamos  mais fortes, mais adaptáveis e melhores enquanto seres humanos e enquanto organizações.

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